Si eres como nosotros, no tienes demasiado tiempo para la forma como siempre se han hecho las cosas.

Ausenco es una compañía global que está redefiniendo lo que es posible. Nuestro equipo está basado en 26 oficinas en 14 países, con proyectos en más de 80 ubicaciones en todo el planeta. Con nuestra profunda expertise técnica más un registro de 30 años rompiendo esquemas, entregamos soluciones innovadoras a través de estudios de consultoría de alto valor agregado; ejecución de proyectos; operación de activos y optimización de mantenimiento a los sectores de minería & metales; energía e industrias.

Actualmente nos encontramos reclutando un TSS Field Engineer, Intermediate para trabajar con nuestro equipo de TSS, Su principal responsabilidad es responder a las solicitudes de servicios de TI y procesar los requisitos de soporte relacionados con TI de manera eficiente y cortés para garantizar el funcionamiento continuo y fluido de Ausenco y del equipo de soporte de TI.

El TSS Field Engineer, Intermediate será responsable de las solicitudes de servicio de gestión de incidentes, incluyendo (pero no limitado a) la instalación y mantenimiento de hardware de PC, software, impresoras y periféricos, acceso a la red, seguridad de TI, capacidad, adquisiciones y documentación.

Debe ser capaz de reunir los requisitos de TI, analizar los problemas de TI, determinar y implementar una solución.

Acerca del rol

1.       Trabajar de acuerdo con los valores de Ausenco y demostrar compromiso, participación activa y liderazgo en cuanto a la seguridad, sostenibilidad, cliente, personas y responsabilidades financieras.

2.       Gestión de Incidentes: registrar incidentes y solicitudes. Registrar el tiempo de resolución (esfuerzo) en la herramienta ITSM.

3.       Soporte de Hardware y Software: Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software y solicitudes de manera cortés y oportuna. Esto incluye la instalación, configuración y resolución de problemas para aplicaciones corporativas.

4.       Gestión de Accesos: Gestión de permisos a recursos de información como FTP, carpetas de red, licencias, etc. Gestión del acceso a sistemas corporativos. Ayudar en la incorporación de nuevos empleados asegurando que las nuevas cuentas de usuario y accesos estén configurados, y que las computadoras estén preparadas.

5.       Gestión de eventos y alertas de seguridad de TI: Notificaciones de antivirus. Parches de software. Estado de salud de los componentes de la infraestructura de TI.

6.       Gestión de activos de TI: Mantenimiento del inventario de hardware de TI en el sistema de gestión de activos de TI. Mantenimiento del inventario de software de TI en el sistema de gestión de activos de TI. Asegurar el cumplimiento de licencias de software. Gestión de activos como parte de los procesos de incorporación y salida de empleados.

7.       Gestión de la capacidad de TI: Elaborar informes de consumo de los principales servicios de TI. Escalar alertas de infraestructura de TI al segundo nivel.

8.       Adquisición de TI: Obtener cotizaciones y negociar con proveedores para asegurar las mejores tarifas posibles. Presentar requisiciones. Coordinación con el proveedor para la entrega de bienes o servicios. Recepción de facturas. Asignación de costos.

9.       Documentación: Crear material de formación y ofrecer formación básica a los usuarios sobre la correcta utilización del hardware y software estándar. Procedimientos de TI. Guías del usuario (cómo hacerlo).

10.   Soporte de Comunicaciones: Realizar soporte de respaldo en telecomunicaciones, incluyendo todos los movimientos de equipos, soporte y asesoramiento en interconexiones de proyectos (fibra, enlace de radio, cableado de red).

11.   Contribuir a la eficacia del equipo de TI proporcionando soporte a otros miembros del equipo, trabajando proactivamente hacia los objetivos de formación acordados y participando en actividades de desarrollo profesional.

Acerca de ti

·         Técnico en Computación y/o carreras afines.

·         5  años de experiencia laboral previa demostrada en la prestación de soporte de TI.

·         Conocimiento de ITIL – puede demostrar que ha tenido experiencia trabajando bajo el marco de ITIL.

·         Experiencia demostrada en la instalación, configuración y soporte de hardware de computadoras, como estaciones de trabajo, impresoras y otros equipos periféricos en la oficina y de forma remota.

·         Nivel sobresaliente de conocimiento y soporte para plataformas Windows en la resolución de problemas y configuración.

·         Conocimiento general de la infraestructura de TI, incluyendo servidores, almacenamiento, puntos de acceso y conmutadores de red.

·         Comprensión avanzada de la red de computadoras, cableado, servicios de archivos y de impresión en red.

·         Conocimiento de las mejores prácticas de seguridad de TI en un entorno de soporte de TI.